Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026

We willen dat ouders onze producten met een gerust hart thuis kunnen uitproberen. Ben je niet tevreden met je bestelling? Neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op en we helpen je verder.

Termijn voor terugbetaling

Een terugbetaling of retour kan worden aangevraagd tot 30 dagen na de datum waarop je bestelling is geleverd. Dit geldt voor alle producten.

30-nachtengarantie (alleen nachtbitjes / mondbeschermers)

Voor onze nachtbitjes / mondbeschermers geldt een geld-terug-garantie van 30 nachten. Sommige kinderen hebben tijd nodig om aan een nachtbitje te wennen. Daarom raden we aan het consequent uit te proberen voordat je beslist of het bij jouw gezin past.

Retourneren

Alleen nachtbitjes / mondbeschermers: omdat nachtbitjes mondhygiëneproducten zijn, kunnen gebruikte of gevormde nachtbitjes om hygiënische redenen doorgaans niet opnieuw worden verkocht.

We kunnen om foto's of bestelgegevens vragen voordat we een terugbetaling of vervanging goedkeuren.

Retouradres

Retouren moeten worden verzonden naar ons retouradres in het Verenigd Koninkrijk: 96 Copley Crescent, Doncaster, DN5 8QP, United Kingdom. Neem contact met ons op voordat je een retour verstuurt.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Komt je artikel beschadigd, defect of verkeerd aan? Stuur ons dan binnen 7 dagen na levering een e-mail met je bestelnummer en duidelijke foto's. Waar van toepassing regelen we een vervanging of terugbetaling.

Duur van de terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan extra tijd kosten voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling verwerkt.

Zo vraag je hulp

Stuur een e-mail naar sarafcustomerservices@gmail.com met je bestelnummer en een korte uitleg van het probleem.